工作实际流去了哪里
吞掉运营一周时间的两处缺口。
系统之间的转手
一条横跨采购、工单和审批的请求，不再是一个人在三个页签之间抄字段。
没人认领的例外
偏离常规路径的case会被接住、查清，并带着完整背景转给该处理的人。
每个工作流都要声明的内容
- 流程边界
- 每个工作流都声明它能触碰哪些系统、能执行哪些动作。声明之外的一律失败，而不是临场发挥。
- 人工检查点
- 审批可以插在任何位置。智能体会停下，交出全部背景，再从决定处继续。
- 重试与恢复
- 失败的步骤按你们的策略重试，并报告停在了哪里，卡住的执行因此始终可见。
- 归属
- 每个工作流都有负责人和上报路径，例外会落到一个人手上，而不是一个队列里。
运营团队拿回来的东西
- 无需转手即办结的请求占比
- 58%
- 每人每月节省的时间
- 5d
- 例外处理提速
- 3x
运营负责人的提问
第一个流程搬过来之前，团队会先确认的事。